soporte a distancia

15 problemáticas

Y tres posibles soluciones.

1) Mi computadora tiene virus:

• ·         Instalar un antivirus:

 Tiene que buscar un antivirus en Internet ya sea gratis o comprarlo descárgalo luego instalarlo tu acepta todo lo que te dice en la instalación y tu ponle tu escanear y puede que tarde mucho porque checa en todo tu disco duro y si te sale algo polen limpiar amenaza. 

• ·          Borrar el archivo infectado:

En tu antivirus sale la opción de escaneo y pude tardar unos minutos en escanear pero te dirá el virus que tengas y te saldrá la opción de cuarentena o recuperar el archivo tu ponle en cuarentena y desde cuarentena ponle eliminar. 

• ·         Formatear el disco duro:

Si el antivirus no pudo eliminarlo tendrás que formatear tu disco duro hay si quieres respaldar tu información pues adelante aunque no se recomienda porque probablemente el virus infecto todo los archivos, busca un disco de un Windows (sistema operativo) e instalarlo. 

2) Porque la computadora no agarra Internet:

·         el módem está apagado prenderlo si por eso es la causa:

ve donde tengas tu módem y checa si esta prendido y sino checa que esté conectado y si no conéctelo.

Este problema a todos nos ocurre que de repente que no tenemos internet ya sea porque lo desconectaron del cable de internet o la conexión AC y solo es ir adonde esta y conéctelo. 

·         El cable del Internet este roto o desconectado por eso no tengas Internet habla a tu compañía de servicios Internet:

• Otros de los problemas el que el cable lo tenga roto o el broche este roto.

A continuación no tienes Internet del cable pero el monden esta prendido y con red ve checa tu cable de Ethernet y si esta llama a tu compañía de servicios y dile que te cambie el cable y así si llego a fallar el broche se cambia también.    

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·         No tiene el driver de Internet tendrás que descargar e instalar.

Un problema muy común es que se borre el driver de la computadora  o tú lo borres por equivocación  lo que tienes que hacer es el modelo de tu computadora o marca y te mandara la página te metes a soporte técnico y pones el modelo de tu computadora  te Sandra la opción de drivers y elige el de Ethernet. 

3) Mi ordenador agarra muy lento los juegos:

·      Por falta de memoria RAM agregarle más capacidad.

Un problema grande es que las computadoras agarre lento los juego ya sea por falta de memoria RAM ya que esto si tienes muy poca memoria es un poco notable que lo ejecutar lento la solución es expandir la memoria RAM para que ejecute los juegos de forma normal otra cosa que puede afectar es el procesador pero ese es otro problema y solución.

·         La computadora nos los aguanta tendrá que conseguir otra o equiparla lo necesario para que los agarre bien.

Otro problema es que la computadora no aguanto los juegos es porque a lo mejor ya tiene su tiempo y tú le quieres meter juegos nuevos mejor ponle otros juegos que aguante la computadora  o cómprate otra más nueva para que no tengas ese batallo con los juegos.

·         Adaptarle una tarjeta gráfica para mejorar la calidad y la rapidez del juego.

El adaptarle una tarjeta gráfica te puede ayudar ya que aumenta la memoria gráfica y esto puede que dé un poco más de rapidez al ejecutar el juego hay marcas buena y reconocidas hay especiales para los video juegos en especial comprarla e instalarla listo. 

·  4) No madeja hacer descargas en mi computadora.

·         La descarga tenga un virus.

Cuan tu descargas algo de internet y tienes un buen antivirus y la descarga contiene un virus el antivirus te lo bloque lo puedes desactivar pero yo no lo recomiendo ya que puede afectar la computadora mucho así que es mejor buscar otra página y descargar  de otra mas segura.

·         Falta de memoria en el disco duro.

Un problema muy común el falta de memoria en el disco duro mi recomendación es borrar las cookies, archivos temporales, archivos que ya no ocupes puedes borrar tus archivos que no uses y vas liberar mucha memoria en el disco duro y vuelve a descargar el archivo.

·         No encuentra el servidor.

Muchas veces cuando descarga el archivo y no encuentra el servidor de donde lo pusieron trata de buscar otra pagina .

5) Mi computadora no detecta los USB:

·         Pueda que el conector USB sea 1.0 y conecto uno 2.0 tienes que cambiar los puertos USB.

Pueda que tu conector no sea compatible con tu usb u otro. Esto se debe a que tu conector es 1.0 como saber eso en el conector tiene como un plastiquito de tres colore blanco, negro, azul el que tienes tu es el blanco y tu le conectas tu entrada usb 1.0 uno de  3.0 pues es casi poco que lo agarre pueden haber adaptadores de 1.0 y es compatible de 2.0 ya ter servirá para o puedes cambiar de tarjeta madre pero es caro es mejor conseguir un adaptador.

·         Pueda que los conectores estén sucios por polvo límpialos.

Muchas veces de las problemáticas es que los puertos se llenan de polvo y no los detecte es cuestión de limpiarlos lo puertos checar uno por uno cual sirven y cual no y si ya detecta los usb entonces el polvo hacia que no detectara la usb  

·    La tarjeta madre no le sirve los usb.

Puede que la tarjeta madre tenga dañada los puerto la única solución es de cambiar de computadora por que sale mejor cambiar de computadora que tratar de arreglar pues a lo mejor lo puedan arreglar.       

 6) Mi computadora no quiere leer ciertos formatos de vídeos:

Muchas veces no quieres tener otros reproductores por otras razones puedes descargar un codificador de videos no gasta mucha memoria y tiene para reproducir muchos formatos de video y de audio e incluye otro reproductor es fácil de instalar y una vez instalado  puedes reproducir cualquier formato y del audio igual lo puedes descargar de donde sea pero con cuidado  que no contengan virus. Opcional puedes usar este software(programa) se llama K LITE MEGA CODEC PACK. 

·         Convertir el vídeo a formato que reproduzca su reproductor.

Ocupas un programa para convertir lo puedes descargar lo agarrar el video con el programa y lo conviertes al formato típico como AVI. 

·         Descargar otros reproductores que le el formato.

Normalmente cuando no tienes tiempo de convertir los videos puedes descargar un reproductor aparte puede ser cualquiera pero que sea compatible con tu computadora puede ser como un reproductor VLC entre otros la instalación es sencilla la descarga puede hacer desde la página oficial.

·         Descargar un codificador de vídeos

7) Se escucha eco en la conversación (vídeo llamada):

·         Configurar el eco del programa para bajar el eco.

En la mayoría de las computadoras hay problemas en la video llamada tienen eco y muchas programas como el SKYPE en configuraciones salen los efectos del micrófono incluyendo el eco lo puedes acomodar como lo quieres tu.

·         Configurar el mismo micrófono de su controlador.

Mucha veces al instalar el micrófono tiene la configuraciones para el micrófono lo puedes checar ahí así no tendrás problemas con tu video llamada.

·         Checa el Internet si no está fluido

Muchas veces el problema del eco es porque el internet este muy bajo de velocidad ya que afecta mucho de forma en llamada y mas si tienes video llamada o puede ser la video cámara también para solucionar es mejorar un poco tu internet.  

8) El monitor se ve negro:

·         Checa si esta prendido el monitor:

Checa si tienes el conectado el monitor en la luz de las dos formas si tienes el regulador de voltaje checar si está conectado el monitor y luego ver por la parte trasera del monitor tiene dos entradas la VGA y la AC ve si está bien conectado luego ve la entrada VGA y apriétala si esta floja ahora ve al ordenador y busca la entrada del cable VGA y límpiala por si tiene polvo y vuélvala aponer y apriétala bien y prende la computadora y listo.     

·         El cable VGA está roto:

Primero antes de prender la computadora y el monitor revisa el cable VGA si no esta roto o rasgado por un problema cuando la cambiaste de lugar otros otros tipos de motivos y si lo esta retira el dañado y remplazarlo por uno nuevo.  

9) cuando llamo por skipe si contestan pero no se pone la video llamada.

·         La cámara web está dañada:

Si la computadora es de escritorio y compraste la cámara y no se ve es por que viene daña es ir adonde fuiste y checar ese problema. Y otra es la cámara de web si no sirve a lo mejor se desconectó un cable interno es mejor llevarla arrapara a que tú lo quieres hacer sale más caro si lo haces tú. 

·         Pueda que la pagina no aguante el video llamado.

Hay muchas veces que redes sociales incluyen el video llamado pero no es recomendable usarlo porque muchos usan esa red social tarda mucho o se ve la pantalla negra o sale como un chat normal.

·         Al hacer la video llamada el no tiene cuenta y usa por via Facebook.

Muchas veces en vez de hacer una cuenta naden usa esa cuenta masque por via Facebook y si son dos de Facebook no lo va agarra hasta que sea por cuenta skype haz una cuenta y vuelve hace la video llamada.

10) Mi ordenador no agarra la tarjeta de video.

·         No tiene los controladores

Cuando compres una tarjeta de video y la instalas y no le pones los controladores es normal que Windows no mande la calidad de la tarjeta de video ve a la caja tiene un disco con los controladores lo instalas te pediré que reinicie el equipo hazlo y listo y no lo tiene busca la marca y el modelo y los descargas.

·         No es compatible.

Muchas veces de las computadoras no agarra la tarjeta de video ya por que la computadora este demasiado antigua y no la detecte es mejor removérsela y aguardarla y cuando compres un equipo no tan viejo se lo instalas.

·         No supiste instalar lo bien.

Cuando instalas una tarjeta de video y no la instalaste bien la maquina no lo detectara es mejor volver instarla o llevársela a un técnico para que lo haga él es mejor así que da bien.  

11) Mi computadora no agarra la tarjeta de wifi.

·         No tiene los controladores.

Cuando instales una tarjeta de wifi encender el ordenador poner el disco de driver que incluye y si no busca el modelo en internet descargar e instalarlos pedirá que reinicia

·         No la reconoce Windows

Si no lo reconoce es porque no la instalaste bien y es volver a instalarlo y instalar los controladores y listo.

·         No funciona.

Si lo compraste de segunda en un lugar sin garantía y no sirve pues aquí no puedes hacer nada pero silo compraste nuevo y no funciona y lo instalaste bien y pusiste bien los controladores llévala y lo cambian y la vuelve a instalar.

12) no agarra la tarjeta de sonido

·         No tiene los drivers

Pon el modelo de la tarjeta y si no tiene el disco busca lo por internet el modelo y descargarlo e instálalo acepta todo lo que te salga.

·         No es compatibles con el ordenador

Si tu ordenador es de macizado viejo y quieres instalar una tarjeta de sonido de audio nueva del año es muy probable que la computadora no la agarre o se compatible con el ordenador.

·         No funciona.

Al instalar la tarjeta y poner los driver y si no agarra es porque a lo mejor tu tarjeta esta daña llévala adonde lo compraste y que te la cambien y as lo mismos que la otra.

  13) no puedo desfragmentar el disco duro.

·         Tiene un problema el disco duro

A lo mejor el disco duro este dañada y al desfragmentar no lo haces solo porque el disco duro no funcione bien es mejor remplazarlo.

·         No agarra el programa

Cuando descargas un programa para la computadora  de desfragmentar no lo agarre descarga otro e inténtalo de nuevo.

14) mi disco duro esclavo no lo detecta.

·         No está bien conectado.

Cuando instalaste ese disco duro no lo conectaste bien el de la luz es volver abrir el equipo y checar si el disco duro es te conectado a la luz y si no desconecta el equipo y conéctalo.

·         No funcione el cable.

Ala mejor el cable ide o sata de pendiendo este roto y no agarre el disco duro compra otro e instálalo al equipo.

·         No sirva.

Si ambas soluciones no funcionan tu disco duro no funciona cómprate otro e instálalo y listo.  

15) el lector de CD/DVD no lee discos.

·         No sirve la lente

De tanto el copiar disco y crear se daña es remplazar el lector y lo pones en la computadora.  

·         El cable está mal conectado.

Muchas veces el cable de la alimentación de luz este mal conecta y puede que lo detecte  o no lea los disco conéctalo bien y listo.

·         El lente este sucio.

El lente puede estar sucio hay discos especiales mételo e y lo limpiara y listo